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亿联无线智能机器人客服系统,更懂客户心

亿联无线有一支专为企业服务的技术支持团队,由专业的产品经理、话术定制师和技术人员为企业提供售前、售中和售后服务。从企业需求对接开始,提供1对1专业服务,进行话术制作、营销场景测试,使企业营销更好的进行。

亿联无线智能机器人客服系统,更懂客户心


智能客服更懂客户心

智能客服关键在于读心术,让系统听懂人话甚至能有读心术是智能客服一个成败的基础。要做到让客户感觉与智能客服的对话跟人工客服、人工交谈没有差异十分不容易,让人工智能客服渐具人性化。一个优秀的智能客服系统甚至能进行用户情绪在线分析,系统可通过对用户通话中的用户语速语调变化等异常信息进行情绪侦测,对客户情绪激动客户提升监控级别。


小亿智能客服机器人首先能对来电用户作后台的客户画像标签体系建立;具备情绪识别、声纹识别等功能,据用户反馈作出应答,比如当小亿机器人识别到用户的拒绝的意图后,会委婉地挽留并表达歉意,让用户体验感升级。当机器人无法解答时,可选择接入人工客服,机器人进行辅助,使得由机器人和人工客服无缝衔接灵活多变。


引进一套智能客服系统,需要企业和智能客服供应商共同配合、合作,不断进行系统维护和升级,不断拓展和延伸客服系统的智能功能,逐具个性化、人性化,而不是一个账号,或一套系统就万事大吉。