咨询电话 : 027-82865977
>

呼叫中心360度完善客户信息,CRM客户系统支持数据导入

呼叫中心可以完善客户360度信息视图、发现潜在客户以及根据客户属性发觉潜在的营销机会, CRM系统支持CSR端客户信息落地,提供客户录入、修改、查询功能,根据客户信息关联系统的来电通讯历史数据。同时支持批量客户数据导入功能。支持客户分类管理,个人客户和团购客户。支持黑白名单的设置功能。


呼叫中心360度完善客户信息,CRM客户系统支持数据导入


1、软电话管理

呼叫中心CRM系统通过软电话实现座席签入,应答、转接、保持、会议、外拨、签出等基本话路控制功能。同时后台将记录座席的操作流水。

2、员工管理

首页根据登录用户的角色,可以进行员工管理,添加、删除、修改和查询员工信息。

3、客户资料管理

客户资料管理,可以对客户资料进行查询、导入、导出。

4、回访系统

外呼系统支持预览和预测式外拨功能,系统回访外呼流程包括 :活动新建、目标客户群筛选、名单绑定、回访问卷生成、问卷绑定、名单分配、名单拨打、回访结果记录 回访名单数据来源于保修、报装、投诉等业务工单系统;

系统支持名单手动和自动分配功能;

名单管理可以支持名单回收、调整,提供黑名单管理功能;

系统可设置名单共享池,按需调整回访效率

5、后台管理系统

基础数据维护:负责基础数据字典的维护,管理员可在此添加、修改、删除基础数据。基础数据可设置排列序号、是否可见等属性。

人员管理:管理员在此模块对操作员进行维护,可增删改查操作员,可在此模块查看操作员的职位和所属群组,也可为操作员设置登录账户。 

菜单管理:管理员在此模块对操作员进行维护,可增删改查操作员,可在此模块查看操作员的职位和所属群组,也可为操作员设置登录账户。 

公告信息管理:系统由专门的公告管理人员来维护公告信息,管理人员可新增、修改、删除公告。新增公告时可以设置可见权限,指定其接收人群,如:公告管理人员在新增公告时设置了只有“VIP组”的座席才可观看,其它组的人员将无法看到该公告。公告还有生命周期,在开始时间由系统自动发布出来,到结束时间会自动消亡。公告显示:以跑马灯的形式显示在系统上方的醒目位置。

6、知识库系统

登录系统进入知识库发布模块,设置新知识点的基本信息如标题,所属目录等,设置关键字(根据关键字的查找),添加相关知识(可将同一类型的知识关联起来,使用时可罗列出所有已关联的知识列表)。


系统实现了以下功能:

系统角色和职能分布:

1.在基础平台的权限管理中设置知识库相应权限;

2. 登录知识库系统;

3. 知识库目录维护;

4. 连接目录维护;

5. 知识库查询;

6. 电子地图;

7. 个人收藏夹。


7、工单管理系统

工单管理功能包括工单填写:工单填写功能提供工单录入界面,包含相关的录入信息,录入完毕后可以提交工单;工单查询:工单查询功能

指座席员可以通过输入查询条件,查询自己相关的工单信息,通过查看审批意见能查询工单的审批步骤信息;交接管理:交接管理功能指座席员

可以自己选择接班人员来处理工单,该工单只能由接班座席员进行处理及归档;

8、统计报表

报表系统将建立独立的报表数据库,与系统联机数据库分开,已缓解各自的压力。报表数据通过夜间跑批的形式从联机数据库导入报表数据库。